Putnik ima pravo na naknadu u slučaju da mu prtljag bude zagubljen. Zagubljenim prtljagom se smatra onaj koji nije pronađen ni nakon 21 dana ili ranije ako avio-kompanija učini nespornim tu okolnost.
Montrealska konvencija propisuje pravo putnika na naknadu do 1.500 evra za gubitak ili kašnjenje prtljaga. Neophodno je da putnik na licu mesta popuni obrazac a korisno je da pruži dokaze o vrednosti izgubljenog prtljaga.
Prtljag je predati (registrovan) ili ručni prtljag, shodno članu 17. stav 4. Montrealske konvencije. Avio-prevozilac mora da primi na prevoz predati (registrovani) prtljag i da o tome izda potvrdu u pisanom obliku.
Ukoliko primetite nepravilnosti u vezi sa vašim prtljagom, biće vam potrebna sledeća dokumenta kako biste podneli odgovarajuću prijavu: avio-karta, potvrda o predatom prtljagu i karta za ukrcavanje. Izveštaj o nepravilnosti sa prtljagom koji dobijete, sačuvajte i priložite uz zahtev za odštetu ili prepisku sa nadležnom službom. Avio kompanije najčešće ne naknaduđuju izgubljene stvari velike vrednosti (na pr nakin ili umetnine) pa iz ovog razloga postoji propisan iznos naknade koji se određuje u navedenom rasponu. Ukoliko pak ne ugovorite posebnu vrednost i ne pružite odgovarajuće dokaze o vrednosti prtljaga, paušalni iznos naknade je oko 25 evra po kilogramu predatog prtljaga.
Aerodromi najčešće imaju poseban šalter za ovakve slučajeve. S toga je korisno da putnik u posebnom formularu taksativno navede sadržaj prtljaga i vrednost stvari u njemu. Ukoliko primetite da vaš prtljag nedostaje, potrebno je da odete do aerodromske Službe za „Usluge sa prtljagom“ ili „Izgubljeni i nađeni prtljag“, gde ćete popuniti „Putnikovu prijavu nepravilnosti sa prtljagom“. Dobijate svoj primerak popunjene prijave koju čuvate sa sobom sve dok vam prtljag ne bude vraćen, odnosno dok vaš zahtev ne bude rešen. Putnik koji prijavljuje gubitakprtljaga mora da priloži avio-kartu na kojoj se nalaze nalepnice za prtljag koji je predat. Nalepnice na kartu zalepi službenik aviokompanije koji vrši registraciju putnika za let.
Putniku pripada i pravo na naknadu zbog kašnjenja odnosno očtećenja i uništenaj prtljaga. U slučaju kašnjenja prtljaga, avio-prevozilac odgovara za štetu, izuzev ako je preduzeo sve razumne mere da izbegne štetu ili ako preduzimanje tih mera nije bilo moguće. Odgovornost za kašnjenje prtljaga može biti do oko 1.500 evra. Isti maksimalni iznos avio-kompanija ima platiti i kod uništenja i oštećenja prtljaga.
Putnik ima pravo da u vreme predaje predatog (registrovanog) prtljaga avio-prevoziocu posebno odredi vrednost dostave na krajnjem odredištu i plati dodatni iznos, ako se to zahteva. Ovo je korisno učiniti ukoliko nosite prtljag veće vrednosti i u slučaju gubitka istog stičete pravo na veći iznos naknade. Avio-kompanije takođe same određuju visinu refundacije i prihvataju samo razumne troškove.
Ukoliko ti se gubitak prtljaga desio u poslednje dve ili tri godine koliko iznosi rok zastrelosti ovog potraživanja kod većine evropskih država, verovano imaš pravo na naknadu. Dozvoli da ti pomognemo da naplatiš svoju naknadu zbog gubitka prtljaga, zakaži besplatne konsultacije.