U slučaju da let kasni 3 ili više sati iz razloga koji ne spada u vanredne okonosti (na pr olujno vreme, bezbednosni i drugi rizici) putnik ima pravo na naknadu čija visina zavisi od dužine leta. Najmanja naknada je predviđena za kašnjenje na letu dužine do 1500 km iznosi 250 evra. Za letove dužine od 1500 km do 3500 km iznosi 400 evra. Za letove dužine preko 3500 km naknada iznosi 600 evra. Ovi iznosi mogu biti umanjeni zavisno od vremena kašnjenja na konačno odredište ali samo ako je putnik bio blagovremeno obavešten (7 ili 14 dana pre leta) o promeni termina leta odnosno preusmeravanja.

Na teritoriji Evropske unije prava putnika štiti Evropska Uredba 261, a većina njenih odredbi uvedeno je u srpski Zakon o osnovama obligacionih odnosa u vazduđnom saobraćaju. Ova dva propisa štite prava putnika u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta i omogućuju im tražiti isplatu naknade štete. Ovde napominjemo da oštećenom putniku pripadaju još neka dodatna prava kao što su pravo na besplatne obroke i osveženja u skladu sa vremenom čekanja i dva besplatna telefonska poziva, teleksa ili poruke putem faksa ili mejla. U nastavku dajemo kratku analizu odgovarajućih zakonskih odredbi . .

Najpre treba reći da se u smislu ovih regulativa, zahtev postavlja avio-kompaniji koja ima sedište u nekoj od država potpisnica ESAA sporazuma kao i ako putnik leti sa aerodroma na teritoriji potpisnica ESAA ali i na one koje lete na ovu teritoriju iz neke treće države. Detaljniji prikaz ovog sporazuma imate u segmentu Blog a ovde ćemo samo navesti da su u pitanju sve države EU kao i države jugoistoka Evrope. Sa druge strane, putnik je lice koje na osnovu ugovora o prevozu ima pravo na prevoz vazduhoplovom. Ugovor o prevozu se smatra zaljučenim na osnovu kupovine karte od avio-kompanije, nezavisno od toga da li je u pitanju redovna ili čarter linija.

Pravo na naknadu zbog kašnjenja leta je propisana za sledeće letova:

-za letove do 1.500 km ako je kašnjenje duže od tri sata 250 evra

-za letove dužine do 1.500 – 3500 km ako je kašnjenje duže od tri sata 400 evra

-za letove dužine preko 3.500 km ako je kasnjenje duže od tri sata 600 evra.

Pri tome dužina leta se odmerava metodom ortodroma tj geodetskom linijom koja predstavlja najkraći put između dve tačke na zemljinoj lopti.

Kod kašnjenja preko 4 sata putnicima pripada pravo na „brigu o putniku“, tj avio-prevoznik je dužan da obezbedi smeštaj, hranu, komunikaciju a kod dužih kašnjenja još i smeštaj i prevoz do istog.

Prevoznik se može osloboditi dela iako putniku omogući alternativni let ali takav da putnik na odredište ne kasni duže od dva sata za kraće letove, odnosno 3 sata za one duže od 1.500 km. Pa i tada prevoznik je u obavezi da plati 50% naknade. Za najduža kašnjenja, preko 5 sati putnik može da bira povraćaj novca ili preusmeravanje drugim letom ili sličnim prevozom ako planirani aerodrom dolaska nije daleko od alternativnog, no u svakom slučaju putnik ima pravo na naknadu zbog kašnjenja.

Avio-kompanije ne mogu ugovorom ili svojim uslovima poslovanja isključiti neka od navedenih prava putnika a u obavezi su da ih o obaveste o svim okolnstima u vezi sa kašnjenjem leta kao i pravima koja im pripadaju. Kršenje prava putnika povlači prekršaju odgovornost prevoznika.

VAŽNA NAPOMENA: Zakoni u državama regiona bivše Jugoslavije ne predviđaju pravo na ovu naknadu kao što to ne predviđa ni regulativa 261 EU ali je tamo sud zauzeo ovaka stanovišta pa su u tom smislu građani Srbije, Bosne i Hercegovine, Severne Makedonije i Crne Gore u nepovoljnijem položaju u odnosu na državljane EU tj avio-kompanije u ovim državama imaju „privilegovan položaj“ u tom smislu. Za očekivati je da ovo pitanje bude rešeno ili sudskom praksom ili izmenom zakona. U svakom slučaju i građani regiona bivše Jugoslavije imaju pravo na ovaj zahtev prema avio-kompanijama registrovanim u državama EU.

Ukoliko tvoj let ispunjava navedene uslove a događaj se desio u poslednje dve ili tri godine koliko iznosi rok zastrelosti ovog potraživanja kod većine evropskih država, vrlo verovano imaš pravo na naknadu. Dozvoli da ti pomognemo da naplatiš svoju naknadu zbog kašnjenja leta.