Putnici u avio saobraćaju imaju pravo na povraćaj novca u slučaju otkazivanja leta zbog vremenskih prilika, problema u vezi sa bezbednošću ili nekih drugih razloga na koje avio kompanija nema mogućnost uticaja. Pored povraćaja novca, druga opcija je zamenski let, što avio kompanije umeju da predstave kao jedinu mogućnost koja se nudi, prećutkujući mogućnost povraćaja novca.
Ako se desi da aviokompanija otkaže let manje od dve nedelje u roku kraćim od dve nedelje pre početka putovanja iz razloga na koji može da utiče, putnici imaju pravo da pored novca za kartu potražuju i novac za naknadu štete. Ukoliko dođe do otkazivanja ili do kašnjenja leta, kompanija je dužna da putnicima nadoknadi štetu i ukaže potrebnu pomoć.
- Letovi maksimalne dužine 1500km podrazumevaju naknadu štete u iznosu od 250 evra.
- Svi letovi u okviru Evropske unije, duži od 1500 km i svi drugi letovi u rasponu dužine od 1500 do 3500km podrazumevaju naknadu štete u iznosu od 400 evra.
- Naknada štete u visini od 600 evra odnosi se na sve letove koji ne spadaju u pretnodne dve pobrojane kategorije.