Putnici imaju pravo na naknadu štete usled kašnjenja avionskog leta u sledećim slučajevima:
Kada let kasni duže od 3 sata na krajnje odredište, putnici mogu imati pravo na naknadu. Iznos naknade zavisi od udaljenosti leta:
Za letove do 1.500 km, naknada je 250 EUR.
Za letove unutar EU duže od 1.500 km ili za letove između 1.500 km i 3.500 km, naknada je 400 EUR.
Za letove duže od 3.500 km, naknada je 600 EUR.

Putnici imaju prava na naknadu štete zbog otkazanog leta prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Saveta. Ova prava uključuju:
– Pravo na povraćaj novca ili alternativni let.
– Povraćaj pune cene karte za deo ili delove puta koji nisu realizovani.
– Povratni let do prvobitnog mesta polaska što je pre moguće.
– Preusmeravanje na krajnje odredište pod sličnim uslovima i što je pre moguće ili u kasnijem terminu prema želji putnika i dostupnosti mesta.
– Pravo na naknadu, zavisno od dužine leta.

Putnici imaju pravo na naknadu štete usled kašnjenja prtljaga prema Montrealskoj konvenciji i zakonima Evropske unije. Pod tim se podrazumeva pravo na naknadu troškova, pri čemu putnici moraju sačuvati sve račune kao dokaz o troškovima nastalim usled ovakvog slučaja. Montrealska konvencija određuje maksimalni iznos naknade za kašnjenje, oštećenje ili gubitak prtljaga na oko 1.288 specijalnih prava vučenja (SDR), što je otprilike 1.600 EUR. Tačan iznos može varirati zavisno od trenutnog kursa specijalnih prava vučenja.